FAQ
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido fácilmente a través de este enlace: Track Order.
Ingresa tu número de pedido (incluido el #) y el correo electrónico o número de teléfono con el que realizaste la compra. Obtendrás información actualizada sobre el estado de tu envío de inmediato.
Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Envían internacionalmente? ¿Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío internacional a la mayoría de los principales países europeos. Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Queremos que tu experiencia sea lo más fluida y transparente posible.
¿Cuáles son sus tiempos de envío y procesamiento?
Procesamos todos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega depende del método de envío que elijas durante el pago. La mayoría de los pedidos internacionales se entregan dentro de 7 a 15 días.
No nos hacemos responsables de los posibles aranceles aduaneros que deban pagarse a la llegada a tu país.
Si tu pedido no llega a tiempo o es retenido por el transportista, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a support@testorush.eu.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos los pedidos se envían de forma gratuita.
Además, ofrecemos la opción de Envío Asegurado y Acelerado por 3,95 €. Esto protege tu pedido contra robo, daño o pérdida y te permite disfrutar de una entrega más rápida con prioridad.
¿Qué transportistas locales utilizan?
Una vez que el envío internacional llegue a tu país, recibirá un número de seguimiento local y será transferido al transportista local:
🇳🇱 Países Bajos: PostNL, DHL
🇧🇪 Bélgica: Bpost, Colis Prive
🇩🇪 Alemania: DHL
🇫🇷 Francia: La Poste
🇪🇸 España: Correos, CTT Express
🇮🇹 Italia: Poste Italiane
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico de nuestro sistema con un número de seguimiento (internacional).
¿No has recibido un número de seguimiento o no funciona? ¡No te preocupes! Contáctanos y lo resolveremos por ti.
Retrasos inesperados
En algunos casos, la entrega puede tardar más de lo indicado en los plazos de entrega estándar mencionados arriba. Factores externos, como los días festivos, pueden causar retrasos fuera de nuestro control.
Contáctanos si tu paquete tarda demasiado en llegar y trabajaremos juntos para resolver el problema.
Ponte en contacto con nuestro equipo
¿Tienes preguntas sobre Testorush o deseas ponerte en contacto con nosotros respecto a tu pedido? Rellena el formulario de contacto a continuación. Intentaremos responder dentro de las 48 horas.