Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

Termin do odstąpienia od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywanej działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę zawieraną na odległość;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja o charakterze ciągłym: umowa zawierana na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości oraz ich niezmienione odtworzenie;

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość w terminie do odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;

Umowa zawierana na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w przypadku której do momentu zawarcia umowy włącznie wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;

Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne warunki: niniejsze ogólne warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa firmy: RGM Commerce B.V.
Nazwa handlowa: Testorush
Adres firmy: De Huysacker 6, 5505KA, Veldhoven, Holandia (brak adresu zwrotnego)
Adres e-mail obsługi klienta: support@testorush.eu

Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i każdego zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że ogólne warunki można zapoznać się z nimi u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostaną one przesłane nieodpłatnie tak szybko, jak to możliwe.

Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, wówczas, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w łatwy sposób przechowywać go na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można zapoznać się drogą elektroniczną oraz że na życzenie konsumenta zostaną one przesłane nieodpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku gdy, oprócz niniejszych ogólnych warunków, mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a konsument może w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze powoływać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się w dowolnym momencie w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem możliwie najbardziej zbliżonym do celu postanowienia pierwotnego.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Wątpliwości dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta nie jest wiążąca.

Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani do rozwiązania umowy.

Obrazy przy produktach stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, z których jasno wynika dla konsumenta, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i podatku VAT z tytułu importu. Te dodatkowe koszty ponosi klient na własne ryzyko. Usługa pocztowa i/lub kurierska w związku z importem skorzysta ze szczególnej regulacji dotyczącej usług pocztowych i kurierskich. Regulacja ta ma zastosowanie, jeżeli towary są importowane do kraju UE będącego krajem przeznaczenia, co ma miejsce w niniejszym przypadku. Usługa pocztowa lub kurierska pobiera podatek VAT (ewentualnie łącznie z zafakturowanymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;
ewentualne koszty wysyłki;
sposób, w jaki dochodzi do zawarcia umowy, oraz niezbędne w tym celu czynności;
to, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość taryfy za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość obliczane są na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa dla użytego środka komunikacji;
to, czy umowa po jej zawarciu zostaje zarchiwizowana oraz, jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić, a w razie potrzeby poprawić dane, które przekazał w związku z umową;
ewentualne inne języki, oprócz niderlandzkiego, w których umowa może zostać zawarta;
kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
minimalny okres obowiązywania umowy na odległość w przypadku transakcji o charakterze ciągłym.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w chwili, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia związane z nią warunki.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w granicach prawa, zasięgnąć informacji, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również w sprawie wszystkich faktów i czynników istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do umotywowanej odmowy realizacji zamówienia lub wniosku, lub do uzależnienia jego realizacji od spełnienia szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi, najpóźniej w chwili dostawy produktu lub usługi, następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie w łatwo dostępny sposób na trwałym nośniku:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
warunki, na jakich, oraz sposób, w jaki, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
informacje dotyczące gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażowej;
informacje, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie przekazał już tych informacji konsumentowi przed wykonaniem umowy;
wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazany wcześniej przez konsumenta i zgłoszony przedsiębiorcy przedstawiciel otrzymał produkt.

W okresie do odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z zachowaniem należytej staranności. Rozpakuje lub użyje produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – w miarę możliwości – w oryginalnym stanie i oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien dokonać tego powiadomienia za pomocą pisemnej wiadomości e-mail. Po poinformowaniu przez konsumenta o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został odesłany w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.

Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ustępach 2 i 3, klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup jest ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał zapłaty, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Warunkiem tego jest jednak, aby produkt został już wcześniej odebrany z powrotem przez sklep internetowy lub aby możliwe było przedstawienie przekonującego dowodu kompletnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:

które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
które mają wyraźnie osobisty charakter;
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dotyczące pojedynczych gazet i czasopism;
dotyczące nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało usunięte przez konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:

dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub działalności rekreacyjnej, które mają zostać wykonane w określonym terminie lub w określonym okresie;
których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z zastrzeżeniem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub regulacji prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł sobie taką możliwość i:

są one wynikiem przepisów lub regulacji prawnych; lub
konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Miejsce dostawy ustala się zgodnie z artykułem 5 ustęp 1 niderlandzkiej ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. (Wet op de omzetbelasting 1968) i znajduje się ono w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ta odbywa się poza terytorium UE. W związku z tym podatek VAT z tytułu importu i/lub koszty odprawy celnej zostaną pobrane od odbiorcy przez usługę pocztową lub kurierską. Przedsiębiorca nie naliczy zatem podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów druku i składu. Za skutki błędów druku i składu nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów druku i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami co do jakości i/lub przydatności do użytku, jak również z przepisami prawa i/lub przepisami wykonawczymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera w żaden sposób nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty zostały poddane działaniu nietypowych warunków lub w inny sposób były niewłaściwie użytkowane, bądź były użytkowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami zamieszczonymi na opakowaniu;
wada wynika w całości lub w części z przepisów, które organy władzy publicznej ustanowiły lub ustanowią w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Za miejsce dostawy uznaje się adres, który konsument podał firmie.

Z zachowaniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków firma zrealizuje przyjęte zamówienia sprawnie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli w dostawie wystąpią opóźnienia lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w ogóle lub jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Konsument ma w takim przypadku prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia rozwiązania umowy.

Jeżeli okaże się, że dostawa zamówionego produktu jest niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w chwili dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wskazanego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje o charakterze ciągłym: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych w tym celu zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili przed upływem czasu określonego, z zachowaniem uzgodnionych w tym celu zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

w każdej chwili, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać w sposób dorozumiany przedłużona lub odnowiona na czas określony.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę dzienników, biuletynów informacyjnych oraz tygodników i czasopism, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów lub usług, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa obejmuje regularną, lecz rzadszą niż raz w miesiącu, dostawę dzienników, biuletynów informacyjnych oraz tygodników i czasopism – z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie trzy miesiące.

Umowa o ograniczonym okresie obowiązywania, dotycząca prenumeraty próbnej w zakresie dostawy dzienników, biuletynów informacyjnych oraz tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie zostaje w sposób dorozumiany przedłużona i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Okres obowiązywania
Jeżeli umowa ma okres obowiązywania dłuższy niż rok, konsument może, po upływie roku, w każdej chwili wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania.

Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia biegu terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi termin ten rozpoczyna bieg po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub przekazanych danych dotyczących płatności.

W przypadku zwłoki w płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, do naliczenia rozsądnych kosztów, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w sposób pełny i jasno opisany w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad.

Na reklamacje złożone u przedsiębiorcy udziela się odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca udzieli na nią odpowiedzi w terminie 14 dni w formie potwierdzenia otrzymania wraz ze wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacji nie można rozstrzygnąć w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, przedsiębiorca, według własnego wyboru, nieodpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, w której konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.

Artykuł 16 – CESOP
W związku z wprowadzonymi i zaostrzonymi od 2024 r. przepisami dotyczącymi „Zmiany ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. (ustawy wdrażającej dyrektywę w sprawie dostawców usług płatniczych)” oraz związanym z tym wdrożeniem systemu Central Electronic System of Payment Information (CESOP), dostawcy usług płatniczych będą mogli rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.