FAQ
Como posso rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido facilmente através deste link: Rastrear Pedido.
Insira o número do pedido (incluindo #) e o e-mail ou número de telefone usado na compra. Você receberá imediatamente as informações mais atualizadas sobre o status do seu envio.
Se tiver algum problema, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudá-lo!
Vocês fazem envios internacionais? Quais são os custos de envio?
Oferecemos envio internacional para a maioria dos principais países europeus. Todos os pedidos recebem um número de rastreamento. Queremos que a sua experiência seja a mais tranquila e transparente possível.
Quais são os prazos de envio e processamento?
Processamos todos os pedidos dentro de 1-2 dias úteis. O prazo de entrega depende do método de envio escolhido no checkout. A maioria dos pedidos internacionais é entregue em 7-15 dias.
Não nos responsabilizamos por quaisquer taxas alfandegárias que possam ser cobradas na chegada ao seu país.
Se o seu pedido não chegar a tempo ou for retido pelo transportador, envie-nos um e-mail com o número do pedido para support@testorush.eu
Vocês oferecem envio grátis?
Sim, todos os pedidos têm envio grátis.
Além disso, oferecemos a opção de Envio Seguro & Expresso por €3,95. Com isso, você protege seu pedido contra roubo, dano ou perda e ainda aproveita uma entrega mais rápida com prioridade.
Quais transportadoras locais vocês utilizam?
Assim que a remessa internacional chegar ao seu país, ela receberá um número de rastreamento local e será entregue à transportadora local:
🇳🇱 Países Baixos: PostNL, DHL
🇧🇪 Bélgica: Bpost, Colis Privé
🇩🇪 Alemanha: DHL
🇫🇷 França: La Poste
🇪🇸 Espanha: Correos, CTT Express
🇮🇹 Itália: Poste Italiane
Onde posso encontrar o meu número de rastreamento?
Quando o seu pedido for enviado, você receberá automaticamente um e-mail do nosso sistema com um número de rastreamento (internacional).
Não recebeu o número de rastreamento ou ele não está funcionando? Não se preocupe! Entre em contato conosco e resolveremos para você.
Atrasos inesperados
Em alguns casos, a entrega pode demorar mais do que os prazos padrão mencionados acima. Fatores externos, como feriados, podem causar atrasos fora do nosso controle.
Entre em contato conosco se o seu pacote estiver demorando muito, e trabalharemos juntos para resolver o problema.
Entrar em contato com nossa equipe
Tem dúvidas sobre o Testorush ou quer entrar em contato conosco sobre o seu pedido? Preencha o formulário de contato abaixo. Tentaremos responder dentro de 48 horas.