Återbetalningspolicy

Det är viktigt för oss att du är nöjd med din beställning. Därför förklarar vi tydligt nedan hur avbeställning, retur och återbetalning fungerar.

Avbeställa order
Efter att du har lagt din beställning är det tyvärr inte möjligt att avbeställa den, eftersom vår hanteringsprocess sker automatiskt. Så snart du har mottagit paketet kan du däremot använda dig av vår returpolicy.

Retur

  • Returer kan endast accepteras efter kontakt med vår kundtjänst. Returer utan föranmälan behandlas inte.
  • Kostnaderna för att skicka tillbaka varan står du själv för.

Returprocess

  1. Kontakta först vår kundtjänst.
  2. Du får tydliga returinstruktioner från oss.
  3. Först därefter kan du skicka ditt paket till vår returadress:
    Sendly B.V. Att.: Retur [Ditt ordernummer]
    Hastelweg 260D
    55652CN Eindhoven
    Nederländerna

Returvillkor

  • Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet.
  • Endast oöppnade produkter i originalförseglingen (folie) är berättigade till retur.

Kampanjprodukter och gratisartiklar
Vid kampanjer där gratisprodukter eller prover har medföljt måste samtliga artiklar – inklusive gratisartiklarna – returneras oöppnade för att fullständig återbetalning ska kunna beviljas.

E-böcker
E-böcker kan inte returneras eller återbetalas. Efter köpet får du omedelbar tillgång till det digitala innehållet, vilket innebär att ångerrätten upphör att gälla.

Fått en skadad eller defekt vara?

  • Anmäl skadade eller defekta produkter till vår kundtjänst inom 2 arbetsdagar efter mottagandet.
  • Bifoga tydliga bilder så att vi snabbt kan bedöma ärendet.
  • Vi hittar tillsammans en lämplig lösning.

När är återbetalning inte (fullt ut) möjlig?
Vi kan inte göra en återbetalning i följande fall:

  • Du har angett fel adress vid beställningen.
  • Du hämtar inte ut ditt paket i tid på postkontoret.
  • Kurirtjänsten anger att ditt paket har levererats, men det kommer bort eller blir stulet efteråt.
  • Ditt paket kommer senare än väntat eller inte på ett specifikt datum/en specifik helgdag (t.ex. på grund av hög belastning, tull eller förseningar hos kurirtjänsten).
  • Du har redan fått ett kostnadsfritt utbyte eller en ny leverans för samma beställning.
  • Du vägrar ta emot försändelsen vid leverans.

I vissa fall är en delvis återbetalning möjlig. Kontakta i så fall alltid vår kundtjänst.