Refusionspolitik

Det er vigtigt for os, at du er tilfreds med din bestilling. Derfor forklarer vi nedenfor tydeligt, hvordan annullering, returnering og tilbagebetaling fungerer.

Annullering af bestilling
Når din bestilling er afgivet, er det desværre ikke muligt at annullere den, da vores behandlingsproces forløber automatisk. Så snart du har modtaget pakken, kan du derimod gøre brug af vores returpolitik.

Retur

• Returneringer kan kun accepteres efter kontakt med vores kundeservice. Returneringer uden forudgående henvendelse behandles ikke.
• Omkostningerne ved at sende varen retur afholdes af dig selv.

Returproces

1. Kontakt først vores kundeservice.
2. Du modtager fra os tydelige returinstruktioner.
3. Først derefter kan du sende din pakke til vores returadresse:
   Sendly B.V. Att.: Retur [Dit ordrenummer]
   Hastelweg 260D
   55652CN Eindhoven
   Nederlandene

Returbetingelser

• Du kan returnere din bestilling op til 14 dage efter modtagelse.
• Kun uåbnede produkter i den originale forsegling (folie) er berettiget til retur.

Kampagneprodukter og gratis varer
Ved kampagner, hvor der er medfulgt gratis produkter eller prøver, skal alle varer – inklusive de gratis varer – returneres uåbnede for at være berettiget til fuld tilbagebetaling.

E-bøger
E-bøger kan ikke returneres eller refunderes. Efter køb har du direkte adgang til det digitale indhold, hvilket betyder, at fortrydelsesretten bortfalder.

Modtaget beskadiget eller defekt vare?

• Meld beskadigede eller defekte produkter til vores kundeservice inden for 2 hverdage efter modtagelse.
• Vedhæft tydelige billeder, så vi hurtigt kan vurdere sagen.
• Vi finder i fællesskab en passende løsning.

Hvornår er tilbagebetaling ikke (fuldt ud) mulig?
Vi kan ikke foretage tilbagebetaling i følgende tilfælde:

• Du har angivet en forkert adresse ved bestillingen.
• Du henter ikke din pakke rettidigt på posthuset.
• Kurertjenesten oplyser, at din pakke er leveret, men den forsvinder eller bliver stjålet efterfølgende.
• Din pakke ankommer senere end forventet eller ikke på en bestemt dato/helligdag (f.eks. på grund af travlhed, told eller forsinkelser hos kurertjenesten).
• Du har allerede modtaget en gratis ombytning eller ny forsendelse for samme bestilling.
• Du nægter at modtage forsendelsen ved levering.

I visse tilfælde er en delvis tilbagebetaling mulig. Kontakt altid vores kundeservice i den forbindelse.