Informativa sui rimborsi

 

Ci teniamo a che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Per questo spieghiamo di seguito come funzionano cancellazioni, resi e rimborsi. 

Annullamento dell’ordine
Dopo aver effettuato l’ordine, non è purtroppo possibile annullarlo, poiché il nostro processo di gestione è automatico. Una volta ricevuto il pacco, puoi comunque usufruire della nostra politica di reso.

Resi
- I resi possono essere accettati solo dopo aver contattato il nostro servizio clienti. I resi non segnalati non saranno elaborati.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Indirizzo di reso:
Sendly B.V. Attn: Return [Numero ordine]
Hastelweg 260D
5652CN Eindhoven
Paesi Bassi

Procedura di reso
- Contatta prima il nostro servizio clienti.
- Riceverai istruzioni chiare su come restituire l’ordine.
- Solo successivamente potrai inviare il pacco al nostro indirizzo di reso.

Condizioni di reso
- Puoi restituire l’ordine entro 14 giorni dal ricevimento.
- Sono accettati solo prodotti non aperti nella confezione originale (sigillo in plastica).

Prodotti promozionali e articoli gratuiti
- Per le promozioni con prodotti gratuiti o campioni, tutti gli articoli – inclusi quelli gratuiti – devono essere restituiti non aperti per avere diritto al rimborso completo.

E-book
Gli e-book non possono essere restituiti né rimborsati. Dopo l’acquisto avrai accesso immediato ai contenuti digitali, quindi il diritto di recesso decade.

Prodotto ricevuto danneggiato o difettoso?
- Segnala eventuali prodotti danneggiati o difettosi entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento al nostro servizio clienti.
- Allegare foto chiare per consentirci di valutarli rapidamente. Troveremo insieme una soluzione adeguata.

Quando il rimborso non è (completamente) possibile
- Hai inserito un indirizzo errato durante l’ordine.
- Non ritiri il pacco in tempo presso l’ufficio postale.
- Il corriere indica che il pacco è stato consegnato, ma viene successivamente smarrito o rubato.
- Il pacco arriva in ritardo o non in una data/festività specifica (es: ritardi corriere, dogana, stagione alta).
- Hai già ricevuto una sostituzione gratuita o una nuova spedizione dello stesso ordine.
- Rifiuti il pacco alla consegna.

In alcuni casi è possibile un rimborso parziale. Contatta sempre il nostro servizio clienti.