Termini e condizioni del servizio

Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:

Termine di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito della propria attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con il professionista;

Giorno: giorno di calendario;

Transazione a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o di fornitura è ripartito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle inalterate;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di sciogliersi dal contratto a distanza entro il termine di recesso;

Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.

Articolo 2 – Identità del professionista
Ragione sociale: RGM Commerce B.V.
Denominazione commerciale: Testorush
Indirizzo dell'azienda: De Huysacker 6, 5505KA, Veldhoven, Paesi Bassi (senza indirizzo di ritorno)
E-mail del servizio clienti: support@testorush.eu

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista, nonché a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine tra professionista e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, gli verranno inviate gratuitamente quanto prima.

Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale che questi possa conservarlo agevolmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, gli verranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia, e il consumatore può sempre, in caso di condizioni generali contrastanti, avvalersi della disposizione a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino in qualsiasi momento nulle in tutto o in parte, ovvero vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno per il resto pienamente efficaci, e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata di quella originaria.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «nello spirito» delle medesime.

Le incertezze relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta
Qualora un'offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a determinate condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è impegnativa.

Il professionista ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa ed esatta dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Qualora il professionista utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori palesi o manifesti nell'offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento del danno né allo scioglimento del contratto.

Le immagini relative ai prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori raffigurati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi siano connessi all'accettazione dell'offerta.

Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, ad esclusione delle spese di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere farà uso, per quanto riguarda l'importazione, del regime speciale previsto per i servizi postali e di corriere. Tale regime si applica qualora le merci vengano importate nel paese UE di destinazione, come avviene nel caso di specie. Il servizio postale o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento fatturate) presso il destinatario delle merci;
le eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi per l'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base abituale per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se, una volta concluso, il contratto verrà archiviato e, in caso affermativo, in che modo il consumatore possa consultarlo;
le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se del caso, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui può essere concluso il contratto;
i codici di condotta a cui il professionista si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a esecuzione continuata.

Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiale disponibili.

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si perfeziona, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.

Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fintantoché la ricezione di tale accettazione non sia stata confermata dal professionista, il consumatore può sciogliere il contratto.

Qualora il contratto si concluda per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e provvede a un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare per via elettronica, il professionista adotterà a tal fine misure di sicurezza adeguate.

Il professionista può, nei limiti previsti dalla legge, informarsi in merito alla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti ai fini della responsabile conclusione del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, il professionista abbia fondati motivi per non concludere il contratto, ha diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, ovvero di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

Il professionista comunicherà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto o del servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

l'indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare eventuali reclami;
le condizioni alle quali, e le modalità con cui, il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara indicazione dell'esclusione di tale diritto;
le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, qualora il professionista non le abbia già fornite al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
i requisiti per la disdetta del contratto qualora questo abbia una durata superiore a un anno o sia stato concluso a tempo indeterminato.

In caso di transazione a esecuzione continuata, la disposizione del comma precedente si applica soltanto alla prima consegna.

Ogni contratto viene concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso
All'atto dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Tale termine di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore, ovvero da parte di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato al professionista.

Durante il termine di recesso, il consumatore tratterà con cura il prodotto e il suo imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se intende conservarlo. Qualora eserciti il diritto di recesso, restituirà il prodotto al professionista con tutti gli accessori forniti e, nella misura ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Il consumatore che desideri esercitare il diritto di recesso è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tale comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante e-mail scritta. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che il bene consegnato è stato restituito tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Qualora, trascorsi i termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non abbia comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, ovvero non abbia restituito il prodotto al professionista, l'acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti sono a suo carico.

Qualora il consumatore abbia versato un importo, il professionista lo rimborserà quanto prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è tuttavia subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal gestore del negozio online, ovvero che possa essere fornita una prova conclusiva della completa restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il professionista l'ha chiaramente indicata nell'offerta, o quantomeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
di natura chiaramente personalizzata;
che, per loro natura, non possono essere restituiti;
soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
il cui prezzo è legato a oscillazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;
di quotidiani e riviste singoli;
di registrazioni audio e video, nonché di software per computer, di cui il consumatore abbia rimosso il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data o in un periodo determinato;
la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del termine di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, fatte salve le variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi il cui prezzo sia legato a oscillazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza. Tale collegamento alle oscillazioni, nonché la natura indicativa degli eventuali prezzi menzionati, vengono indicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se conseguenti a normative o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo trascorsi 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se il professionista se lo sia riservato e:

essi siano conseguenti a normative o disposizioni di legge; oppure
il consumatore abbia la facoltà di disdire il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Il luogo di consegna è determinato ai sensi dell'articolo 5, comma 1, della legge olandese sull'imposta sul valore aggiunto del 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968) e si trova nel paese in cui ha inizio il trasporto. Nel presente caso, tale consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, l'IVA all'importazione e/o le spese di sdoganamento saranno riscosse presso il destinatario dal servizio postale o di corriere. Il professionista, pertanto, non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi si intendono salvo errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, il professionista non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia
Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o alle norme delle autorità vigenti alla data di conclusione del contratto. Qualora ciò sia stato concordato, il professionista garantisce altresì che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia concessa dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica in alcun modo i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto al professionista entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni di nuovo.

Il termine di garanzia del professionista corrisponde al termine di garanzia del produttore. Il professionista non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ciascun impiego individuale da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica qualora:

il consumatore abbia riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati, ovvero li abbia fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati siano stati esposti a condizioni anomale o trattati altrimenti in modo negligente, ovvero trattati in contrasto con le istruzioni del professionista e/o con le indicazioni riportate sull'imballaggio;
il difetto derivi, in tutto o in parte, da normative che le autorità abbiano stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Il professionista adotterà la massima diligenza nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Si considera luogo di consegna l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Nel rispetto di quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Qualora si verifichino ritardi nella consegna, ovvero qualora un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'inoltro dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di sciogliere il contratto senza spese e diritto a un eventuale risarcimento del danno.

In caso di scioglimento ai sensi del comma precedente, il professionista rimborserà l'importo versato dal consumatore quanto prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, il professionista si adopererà per rendere disponibile un prodotto sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un prodotto sostitutivo. Per i prodotti sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Transazioni a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può disdire un contratto concluso a tempo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento fino alla fine della durata determinata, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un termine di preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:

in qualsiasi momento, senza essere limitato a una disdetta in una data o in un periodo determinati;
quantomeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
sempre con lo stesso termine di preavviso che il professionista si è riservato per sé stesso.

Rinnovo
Un contratto concluso a tempo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato a tempo determinato.

In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata massima di tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire tale contratto rinnovato al termine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto concluso a tempo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, e con un preavviso massimo di tre mesi qualora il contratto riguardi la fornitura regolare, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.

Un contratto a durata limitata per l'abbonamento di prova relativo alla fornitura di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata
Qualora un contratto abbia una durata superiore a un anno, il consumatore può, decorso un anno, disdire il contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità non ostino a una disdetta prima della scadenza della durata pattuita.

Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere versati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del termine di recesso di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto avente per oggetto la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a segnalare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o comunicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Gestione dei reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista, in modo completo e chiaramente descritto, entro 7 giorni da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.

I reclami presentati al professionista ricevono risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda un tempo di trattazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponderà, entro il termine di 14 giorni, con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può attendersi una risposta più esauriente.

Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo che quest'ultimo indichi diversamente per iscritto.

Qualora un reclamo sia riconosciuto fondato dal professionista, questi, a propria scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra il professionista e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche qualora il consumatore risieda all'estero.

Articolo 16 – CESOP
In virtù delle misure introdotte e inasprite a decorrere dal 2024 in relazione alla «Modifica della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968 (legge di attuazione della direttiva relativa ai prestatori di servizi di pagamento)» e alla conseguente implementazione del Central Electronic System of Payment Information (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento potranno registrare i dati nel sistema europeo CESOP.